Quels sont les délais de livraisons?
Nous prenons 2 jours maximum pour traiter la commande puis 5 et 12 jours pour vous la livrer en fonction de la demande en cours.
Normalement, la livraison se fait sous 7 jours après expédition.
Normalement, la livraison se fait sous 7 jours après expédition.
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Je n'ai pas reçu les patins supplémentaires que j'ai commandé avec mon robot !
Nous envoyons tous nos patins dans un deuxième colis.
Cela pour des raisons de sécurité, pour ne pas abimer votre robot ou les patins, on a prévu deux colis à la place un.
Il devrait arriver sous peu dans quelques jours après la réception de votre robot.
Si vous ne le recevez pas, vous pouvez toujours nous recontacter sous peu.
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Je n'ai pas reçu la notice en français
Nous avons constaté que certaines commandes avaient que la notice en Anglais.
Si il y a eu un oubli de notre part ou notre stockiste, nous envoyons à chaque fois un lien vers la notice en Français à télécharger.
Il se situe avec votre email de confirmation de commande et aussi l'email de confirmation de livraison.
Il faut regarder le texte qui se trouve dans l'email, le lien sera disponible.
Si vous ne le trouvez pas :
- Merci de vérifiez vos spams, ou la section "Promotion" si vous utilisez Gmail (la section est dans les onglets en haut).
- Contactez notre support, vous trouverez les contacts plus bas sur cette page !
Si il y a eu un oubli de notre part ou notre stockiste, nous envoyons à chaque fois un lien vers la notice en Français à télécharger.
Il se situe avec votre email de confirmation de commande et aussi l'email de confirmation de livraison.
Il faut regarder le texte qui se trouve dans l'email, le lien sera disponible.
Si vous ne le trouvez pas :
- Merci de vérifiez vos spams, ou la section "Promotion" si vous utilisez Gmail (la section est dans les onglets en haut).
- Contactez notre support, vous trouverez les contacts plus bas sur cette page !
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Mon robot ne marche pas, est-ce normal ?
Voici quelques problèmes simples que nos clients rencontrent !
Est-ce que vous pouvez bien vérifier les points suivants :
1) Est-ce que vous l'avez chargé au moins 1 heure avant l'utilisation ?
Il faut que le voyant SUR robot devienne bleu lors de la charge (ça veut dire qu'il est entièrement chargé).
2) Est-ce que vous avez bien vissé l'embout du câble de chargement sur le robot pour le charger ?
Il y a un petit embout qui se visse et c'est essentiel de bien appuyer et visser sur le robot pour que cela charge !
(Regarder notre notice si besoin)
3) Il faut le laisser brancher sur la prise même pendant qu'il nettoie votre fenêtre.
En effet, nous avons prévu un câble de 4 mètres de distance pour cela.
Il y a une section dédiée à résoudre les petits problèmes concernant le robot !
Si après tout ces vérification, vous avez toujours besoin d'assistance, notre service client est disponible pour vous aider.
Vous trouverez les contacts plus bas sur cette page !
Est-ce que vous pouvez bien vérifier les points suivants :
1) Est-ce que vous l'avez chargé au moins 1 heure avant l'utilisation ?
Il faut que le voyant SUR robot devienne bleu lors de la charge (ça veut dire qu'il est entièrement chargé).
2) Est-ce que vous avez bien vissé l'embout du câble de chargement sur le robot pour le charger ?
Il y a un petit embout qui se visse et c'est essentiel de bien appuyer et visser sur le robot pour que cela charge !
(Regarder notre notice si besoin)
3) Il faut le laisser brancher sur la prise même pendant qu'il nettoie votre fenêtre.
En effet, nous avons prévu un câble de 4 mètres de distance pour cela.
Il y a une section dédiée à résoudre les petits problèmes concernant le robot !
Si après tout ces vérification, vous avez toujours besoin d'assistance, notre service client est disponible pour vous aider.
Vous trouverez les contacts plus bas sur cette page !