FAQs et guides
Notre Robot Lave Vitre
Quels sont les délais de livraisons ?
Nous prenons 2 jours maximum pour traiter la commande puis 5 et 12 jours pour vous la livrer en fonction de la demande en cours.
Normalement, la livraison se fait sous 7 jours après expédition.
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Je n'ai pas reçu les patins supplémentaires que j'ai commandés avec mon robot !
Nous envoyons tous nos patins dans un deuxième colis.
Cela pour des raisons de sécurité, pour ne pas abimer votre robot ou les patins, on a prévu deux colis à la place un.
Il devrait arriver sous peu dans quelques jours après la réception de votre robot.
Si vous ne le recevez pas, vous pouvez toujours nous recontacter sous peu.
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Je n'ai pas reçu la notice en français
Nous avons constaté que certaines commandes avaient que la notice en Anglais.
S'il y a eu un oubli de notre part ou notre stockiste, nous envoyons à chaque fois un lien vers la notice en Français à télécharger.
Il se situe avec votre email de confirmation de commande et aussi l'email de confirmation de livraison.
Il faut regarder le texte qui se trouve dans l'email, le lien sera disponible.
Si vous ne le trouvez pas :
- Merci de vérifier vos spams, ou la section "Promotion" si vous utilisez Gmail (la section est dans les onglets en haut).
- Contactez notre support, vous trouverez les contacts plus bas sur cette page !
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Mon robot ne marche pas, est-ce normal ?
Voici quelques problèmes simples que nos clients rencontrent !
Est-ce que vous pouvez bien vérifier les points suivants :
1) Est-ce que vous l'avez chargé au moins 1 heure avant l'utilisation ?
Il faut que le voyant SUR robot devienne bleu lors de la charge (cela veut dire qu'il est entièrement chargé).
2) Pour allumer le robot, il faut allumer avec l'interrupteur on/off.
Puis appuyer 3 secondes sur le bouton de sécurité rond au milieu du robot.
Dernièrement, vous pouvez appuyer sur la télécommande avec le bouton mode automatique pour l'activer puis le contrôler.
3) Est-ce que vous avez bien vissé l'embout du câble de chargement sur le robot pour le charger ?
Il y a un petit embout qui se visse et c'est essentiel de bien appuyer et visser sur le robot pour que cela charge !
Il faut bien enfoncer le câble puis visser jusqu'au bout.
Si le câble est mal enfoncé, si vous essayez d'allumer le robot (avec l'interrupteur puis le bouton rond), une LED rouge clignotera et des BIP sonores retentiront.
Si tout marche, une LED bleue et une LED rouge continue seront allumés.
Voici une photo pour illustrer cela.
Vous pouvez voir qu'à gauche, le câble est mis visser et qu'à droite, il y a toujours un petit espace.
4) Il faut laisser le robot branché sur la prise même pendant qu'il nettoie votre fenêtre.
En effet, nous avons prévu un câble de 4 mètres de distance pour cela.
Si après toutes ces vérifications, vous avez toujours besoin d'assistance, notre service client est disponible pour vous aider.
Vous trouverez les contacts plus bas sur cette page !
Voici aussi une vidéo pour vous aider si nécessaire :
Livraison et commande
Quels sont les délais de livraisons ?
Nous prenons 2 jours maximum pour traiter la commande puis une à deux semaines pour vous la livrer en fonction de la demande en cours.
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Fournissez-vous des informations du suivi du produit?
Oui, un numéro de suivis est disponible pour chaque commande, vous le recevrez dans votre email de confirmation.
Il se peut que le numéro de suivi soit envoyé que 24h après la réception de votre commande.
Pour suivre votre commande, veuillez rendre sur cette page avec vos informations et numéros de suivi :
https://bloomskinfrance.com/apps/suivre-commande
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Comment trouver mon email de confirmation ou le numéro de suivi
Votre email de confirmation de commande est envoyé sous 1h après votre commande.
- Merci de vérifier vos spams, ou la section "Promotion" si vous utilisez Gmail (la section est dans les onglets en haut).
- Si vous ne trouvez pas, vous pouvez toujours contacter notre support, vous trouverez les contacts plus bas sur cette page !
Si vous avez bien été débité, cela veut dire qu'on a bien reçu votre commande.
Rassurez-vous, votre commande sera bien expédiée !
Pour le numéro de suivi, il sera envoyé après l'expédition de votre commande.
Notre expédition prends en général 48h ouvrés.
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Il manque certaines parties de ma commande.
Il se peut que nos produits soient expédiés séparément selon votre commande.
Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons.
Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu !
Par exemple pour notre Robot Lave-Vitre, nous expédions souvent le lot de patins supplémentaires dans un deuxième colis.
Si vous ne le recevez pas après une semaine, vous pouvez toujours nous contacter.
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J'ai reçu un article endommagé, que faire faire ?
Nous sommes navrés d’entendre cela.
Si vous voyez un colis visiblement endommagé lors du transport.
Merci de refuser la réception et prendre en photo le colis puis nous contacter.
Pour tout autre problème lié à un problème :
- Vérifiez la notice et les étapes de résolution.
- Nous contacter si c'est un problème lié à la fabrication.
Nous allons faire notre mieux pour vous aider et proposer si nécessaire un échange d'article ou remboursement !
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Est-ce que Bloomskin est une marque française ?
Oui, Bloomskinparis est une marque française.
Nos bureaux et siège se trouvent au :
Bloomskinparis
10 rue de Vendenheim
67800 Bischheim
Nous sommes implémentés dans plusieurs pays au monde tels que la France, l'Allemagne, la Belgique, Italie, Japon et Chine.
Nos entrepôts internationaux sont en France (Lille), Italie et Chine.
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Le paiement est-il sécurisé ?
Tous les paiements effectués sur notre site internet sont sécurisés. Nous passons par deux organismes de gestion : Stripe et par certains moments Paypal.
Dans les deux cas, vos informations bancaires ne sont aucunement divulguées.
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Comment cela se passe si je souhaite un remplacement d'article/remboursement.
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne.
Pour toute demande d'échange ou de remboursement merci de nous contacter à : contact@bloomskin.fr
Merci de nous envoyer un email avant tout renvoie de produit !
Si ce n'est pas le cas, il est possible que votre retour ne sera pas accepté pour des raisons de sécurité.
Retour et remboursement
Est-ce que vous avez une garantie ?
Oui, la majorité de nos produits électroniques possèdent une garantie.
Par exemple, cela concerne toute notre gamme de robot-lave vitre.
Cela sera toujours énoncé sur les pages des produits concernés.
Si vous avez un problème, nous proposons une réparation à nos frais durant la période de garantie.
Si nous n'arrivons pas à réparer votre produit, un produit de rechange neuf vous sera fourni sans frais supplémentaire.
Merci de bien lire les conditions de garantie spécifique à chaque produit.
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Comment cela se passe si je veux faire un retour ?
Il suffit de faire la demande à notre service client à contact@bloomskin.fr
Ou en utilisant le formulaire de contact ci-dessous.
Il faut impérativement envoyer un message avant de faire un retour, tout envoie non consentie sera refusée par sécurité.
Les retours sont possibles pour :
- Les produits avec un retour gratuit de 14 jours (après réception de la commande)
- Les produits non utilisés ou sans aucun problèmes avec tous leurs accessoires et emballages initiaux.
Nous n'acceptons pas les retours des produits défectueux.
Mais si votre produit à une garantie, il suffit de prévenir notre service client et suivre la démarche pour la garantie.
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Une de mes produits a un problème et j'ai une garantie, est-ce que je peux faire une réparation ou un remboursement ?
Oui, il suffit de faire la demande à notre service client à contact@bloomskin.fr
Ou en utilisant le formulaire de contact ci-dessous.
Pour faire valoir votre garantie il faut :
- Que votre produit soit couvert par la période de garantie à partir du moment de la réception.
- Que vous envoyez quelques vidéos de vérifications de votre problème pour constater votre problème et qu'on puisse vous aider de la façon la plus adéquate.
Nous vous proposerons alors une réparation (à nos frais), un échange à neuf ou remboursement si impossible de le réparer par notre réparateur.
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Pour tous les détails merci de vous référez à nos politiques d'expéditions et de retours.
