Nous prenons 2 jours maximum pour traiter la commande puis 5 et 12 jours pour vous la livrer en fonction de la demande en cours.
Normalement, la livraison se fait sous 7 jours après expédition.

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Nous envoyons tous nos patins dans un deuxième colis.

Cela pour des raisons de sécurité, pour ne pas abimer votre robot ou les patins, on a prévu deux colis à la place un.

Il devrait arriver sous peu dans quelques jours après la réception de votre robot.

Si vous ne le recevez pas, vous pouvez toujours nous recontacter sous peu.

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Nous avons constaté que certaines commandes avaient que la notice en Anglais.
Si il y a eu un oubli de notre part ou notre stockiste, nous envoyons à chaque fois un lien vers la notice en Français à télécharger.

Il se situe avec votre email de confirmation de commande et aussi l'email de confirmation de livraison.
Il faut regarder le texte qui se trouve dans l'email, le lien sera disponible.

Si vous ne le trouvez pas :
- Merci de vérifiez vos spams, ou la section "Promotion" si vous utilisez Gmail (la section est dans les onglets en haut).
- Contactez notre support, vous trouverez les contacts plus bas sur cette page !

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Voici quelques problèmes simples que nos clients rencontrent !
Est-ce que vous pouvez bien vérifier les points suivants :

1) Est-ce que vous l'avez chargé au moins 1 heure avant l'utilisation ? 

Il faut que le voyant SUR robot devienne bleu lors de la charge (ça veut dire qu'il est entièrement chargé).

2) Pour allumer le robot, il faut allumer avec l'interrupteur on/off.
Puis appuyer 3 secondes sur le bouton de sécurité rond au milieu du robot.

Dernièrement, vous pouvez appuyer sur la télécommande avec le bouton mode automatique pour l'activer puis le controler.

3) Est-ce que vous avez bien vissé l'embout du câble de chargement sur le robot pour le charger ?  
Il y a un petit embout qui se visse et c'est essentiel de bien appuyer et visser sur le robot pour que cela charge !

Il faut bien enfonder le câble puis visser jusqu'au bout. 

Si le câble est mal enfoncé, si vous essayez d'allumer le robot (avec l'interrupteur puis le bouton rond), un LED rouge clignotera et des BIP sonores retentiront.

Si tout marche, un LED bleu et un LED rouge continue seront allumés.

Voici une photo pour illustré cela. Vous pouvez voir que à gauche, le cable est mis visser et que à droite, il y a toujours un petit espace.

4) Il faut le laisser brancher sur la prise même pendant qu'il nettoie votre fenêtre.
En effet, nous avons prévu un câble de 4 mètres de distance pour cela.

Nous prenons 2 jours maximum pour traiter la commande puis une à deux semaines pour vous la livrer en fonction de la demande en cours.

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Oui, un numéro de suivis est disponible pour chaque commande, vous le recevrez dans votre email de confirmation.
Il se peut que le numéro de suivi soit envoyer que 24h après la réception de votre commande.

Pour suivre votre commande, veuillez rendre sur cette page avec vos informations et numéros de suivi :
https://bloomskinfrance.com/apps/suivre-commande


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Comment trouver mon email de confirmation ou le numéro de suivi

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Il se peut que nos produits sont expédiés séparément selon votre commande.
Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons.
Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu !

Par exemple pour notre Robot Lave-Vitre, nous expédions souvent le lot de patins supplémentaires dans un deuxième colis.

Si vous ne le recevez pas après une semaine, vous pouvez toujours nous contacter.

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Nous sommes navrés d’entendre cela. 
Si vous voyez un colis visiblemment endommagé lors du transport.
Merci de refuser la reception et prendre en photo le colis puis nous contacter.

Pour tout autre problème lié à un problème :
- Vérifiez la notice et les étapes de résolution.
- Nous contacter si c'est un problème lié à la fabrication.
Nous allons faire notre mieux pour vous aider et proposer si nécéssaire un échange d'article ou remboursement !  

Tous les paiements effectués sur notre site internet sont sécurisés. Nous passons par deux organismes de gestion : Stripe et par certains moments Paypal. 
Dans les deux cas, vos informations bancaires ne sont aucunement divulguées.

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Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. 

Pour tout demande d'échange ou de remboursement merci de nous contacter à : contact@bloomskin.fr

Merci de nous envoyez un email avant tout renvoie de produit !
Si ce n'est pas le cas, il est possible que votre retour ne sera pas accepté pour des raisons de sécurité.